好巧不巧，剛來到維也納四個月內，就讓我遇到牙齦發炎的狀況，拍照傳line給認識的台灣牙醫看一下，該牙醫一看照片就說，看起來是牙齒神經細胞的壞死導致發炎，並猜是慢性發炎，建議盡早做根管治療。
鑒於先前要出發前往德國前，該顆牙齒本身就有些問題，只是當下沒時間做根管，只能匆匆了事觀察看看了。現在卻讓我在六月底期末考期間要處理這事，真是屋漏偏逢連夜雨。
由於care concept austria 364的合約都是德語，而我只想速速了結此事，故發信禮貌詢問care concept 的客服，遇到這種事要在當地看牙醫怎麼辦。
但不得不說，根據這次的經驗，care concept 的服務非常爽快，說給錢就給錢，回信速度也就一兩天的工作天，給這德國公司五顆星 ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐!!
p.s. 很可惜的是，保險的細節內容，例如一年最多能報銷多少看牙費甚麼的，只有德語版，看得會相較吃力些。
客服回信 --------------------------
可以先去住家附近的牙醫看診，並請醫生提供therapy plan (包含各個療程與各療程的價格) & 當次診療的收據報銷。
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由於怕有溝通困難，我選擇直接到牙醫櫃台洽詢並預約，全程可惜櫃台小姐不講英文...，但醫生講英文!!
一開始要給 e-card (公保的健康保險卡)，但由於我是私保，所以只給身分證明 (我給的是居住證)，並給櫃檯小姐看我手機裡私保的合同。
櫃台事務辦完後，醫生說可以當下幫我照X光看一下，約 75 EURO，看完後繳費即可 (可刷卡 <3)。
看診前須填寫病歷表，全德語，看了很痛苦，但大部分的問題，都像是去大醫院時會填寫的問題，如是否懷孕，慢性病，藥物過敏，用藥習慣，etc。我呢，直接找說德語的牙醫助手協助，直接叫他幫我填哈哈，他用德語問了我幾個簡單的問題後，1分鐘內填寫完畢，讚啦!
照完X光後，醫生和我從事了幾分鐘的討論，剛開始醫生還沒在X光照片上看出發炎，並說很幸運的是不用做根管的，並描述給我聽，如果要做根管，牙齦發炎肉眼會是長怎樣。結果我一聽，哪! 不就是前幾天的牙齦的現象嗎? 回饋給醫生後，醫生再次認真地看了一下X光照片，之後跟我說: 阿的確有發炎，我調整了照片的對比後才看到。
我真的有點傻眼，很害怕這年輕帥醫生給我亂搞，但又很慶幸，遇到一個喜歡討論以及溝通的醫生。
醫生問我，他現在有時間看要不要馬上處理了。怎麼這麼隨興阿! 可惜保險公司規定，要先拿到plan，經保險公司同意之後，費用才可以報銷80%或100%，不然就是只能報銷50%。
第一次報銷時，我有遇到了些問題。
保險公司打槍我，說因為我是在剛開始保care concept，保險內一個月內(政府規定的 30days waiting time)，看診不給報銷，therapy plan也不予同意。當下我急了，保險費這麼貴，看診費又這麼貴，真的很虧啊!
只好馬上打電話詢問，二月底來維也納，先前保其他家保險，內容也就跟下面這封信差不多，這樣是否可行。
客服人員說 (講英文 喝裡嘎載)，如果我提供證明我先前就有保其他公司的險，就可以報銷。
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還有幾件趣事個人覺得值得分享
第一次看診，我付了75 Euro，結果保險公司給我的報銷單，是75+75 = 150，之後轉給我的金額，也是150 Euro。朋友都說，這多出來的75 Euro，就當是上帝給的祝福，收下吧哈!
而第二次看診，術後吃的抗身素和止痛藥，先前都沒有列在therapy plan內，但我還是試試看報上去了，結果保險公司回給我的報銷單，也包含藥物的費用，真的開心!
報銷流程 -------------------------------------------------------
1. 預約看診 (但我會先寄信給保險公司打聲招呼)
2. 寄第一次看診的收據與therapy plan 給保險公司
3. 保險公司同意plan & receipt (保險公司會提供一個letter表示同意) ，並於一周左右可以收到申請的第一次看診報銷金額。
4. 第二次看診
5. 提供Care concept receipt (信件提供或者在portal上提供)
6. 等著收錢 :)
p.s. 來來回回的溝通或者怎麼提供文件與bank account，在care concept portal or letter裡面都會清楚描述，在此就不贅述了。
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